发来的截图、留过的联系方式，后来去了哪里

打开页面、切换设备、发一封邮件、附一张截图，这四件事产生的信息性质并不一样。分开来看，你更容易判断哪一项和自己真正相关。

A访问日志

你打开页面的时间、从哪个入口进来、走到哪一级栏目，以及页面当时返回的错误提示。哪个联赛入口常年让人绕路、哪个分类标签点开是空的，都是从这类记录里看出来的。

B设备与浏览器信息

系统类型、屏幕尺寸、浏览器版本和网络类型。换设备后找不到常用栏目、手机端排版错位这类问题，靠它判断是入口名称对不上，还是当前设备没有加载到最新内容。

C你主动留下的联系方式

写邮件或致电时留下的称呼、邮箱或号码，以及你在沟通里描述的情况。这些只用于把这次咨询回完，不作他用。

D故障截图

你为了说清“打不开”或“标签显示不对”附上的画面。截图只用于定位问题，不转作宣传素材，也不做与故障无关的分析。

收集信息如果没有对应的动作，就是负担。我们的动作只有三个方向，每一个都能追到具体的改动或回复上。

1. 把栏目和导航改顺

   哪些联赛入口反复被跳过、哪些标签名在不同端上写法不一致，会进入栏目调整清单。每次入口调整之后，更新记录里都会写明改了哪一段，你可以回更新记录翻看。

2. 排查你报上来的故障

   内地电脑访问 6688体育 打不开、标签颜色和位置对不上、换设备后栏目消失，工程师会拿日志和截图还原当时的环境。12 类常见异常各有对应的排查路径，多数情况当天就能给你一个说法。

3. 把咨询回复到位

   栏目共建、联赛入口补充、内容建议这类合作沟通，会由客服转给对应同事，回复时引用的就是你在邮件里写下的内容，不会再向你要一遍。

不同信息的有用期不一样，留太久既没用也添风险，所以按类型设了期限，到期自动清理。

• 访问日志 90 天 用于观察栏目入口的长期走向，到期滚动覆盖。
• 故障截图与排查记录 6 个月 从问题关闭那天算起，留一段便于同类故障复发时比对。
• 客服往来记录 12 个月 服务结束后保留，便于你回头追问同一件事。
• 合作沟通材料 12 个月 仅在双方仍在接洽或执行时保留，结束后清理。

能看这些信息的人很少：客服同事与负责前端体验支持的同事按需申请调阅，查阅动作留下记录；截图与日志加密存放，岗位调整或人员离开时权限同步收回。

我们把话说明白：你的个人信息不出售，不用于广告投放，也不会成为对外交换的资源。真正会接触到信息的，只有下面两种情形。

服务提供基础能力的合作方

服务器托管与邮件送达这类基础服务，合作方在完成该服务所必需的范围内处理信息，并受保密约定约束。他们只能为我们的服务使用，不能自行留存或另作处理。

法定依程序提出的正式要求

当有权机关依照法定程序提出要求时，我们按流程提供相应范围内的信息，并记录该次提供的时间、事由与范围。

这些信息是你的，你可以要求查看、要求改正，也可以要求删掉。写一封邮件说清楚要做什么就行。

• 想知道我们手上有没有你的记录，可以要求查询并取得副本。
• 发现留下的称呼、邮箱或号码写错了，可以要求更正。
• 不再需要我们保留时，可以要求删除，我们会在核实后按流程清理。
• 此前同意过的用途，可以随时撤回，撤回不影响已经完成的处理。